极目新闻评论员 吴双建
近日，有网友发帖称，大麦APP上蔡依林演唱会济南站预约票档，出现2种690元的看台票，其中一种标注“视野不佳”。网友质疑这是凤凰传奇演唱会“柱子票”风波后，大麦担心消费者“买一退三”，特意整这么一出。评论区有网友表示，视野不佳就降价或不要出售，和正常位置一个票价，是不是吃定了消费者没票只能选择视野不佳的位置？大麦这是在撇清责任，吃相难看。还有网友表示，至少标注出来了，不买就好了。（据4月27日红星新闻报道）
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4月26日，大麦官方客服回应称：这种690元标注“视野不佳”的看台票，可能是原本890元的看台票或离舞台位置近的票，因视野被遮挡了，票价就降低了。也是收到用户的反馈，可能近期才这样标注的。
对此，人们理所当然地联想到，近期一位网友买到江苏常州凤凰传奇演唱会的“柱子票”，要求“退一赔三”处理，引起了舆论的高度关注。所以，大麦的标注，就给人“迫于无奈”的感觉。
消费者花高价买演唱会的门票，结果只能看“柱子”，维权是理所当然的。然而，我们注意到，售票平台方面始终保持一种强硬的态度，退款不容易，更别说“退一赔三”了。专家就认为，平台售卖“柱子票”，首先要保障消费者的知情权，应提前告知。
客观上来说，不论平台方的动机如何，能标注本身就是一种进步。但是，我们也要看到，“视野不佳”是不是就保障消费者的知情权了？那恐怕也未必。
因为，“视野不佳”本身就是一个模糊的字眼。“视野不佳”到什么程度？是扭头就能看到，还是根本就看不到？如果有消费者认为，“视野不佳”就是想想办法还是能看到的，结果到现场一看，堵了个严丝合缝，那维权又有没有道理？
所以，有网友认为平台不是在保障消费者知情权，而是在推脱责任。另外，一个“视野不佳”的票还要卖690元，是不是吃相难看，网友心中有杆秤。
或许，一些消费者迫于演唱会的门票难买就认了。的确，现在一些热门演唱会的门票是卖方市场，消费者没什么议价权。哪怕是“柱子票”，可能不缺消费者购买。但实话实说，平台在赚得盆满钵满的同时，真有必要考虑消费者的感受，别当消费者是韭菜，可以随意收割。
毕竟，平台想要走得稳走得远，还是要靠服务得人心。近年来，消费者买到“柱子票”“栏杆票”“台阶票”等视野被遮挡、存在盲区的座位并不在少数，每一次相关消息出来，平台都成为众矢之的。这样的舆论环境，平台真的无所触动吗？
这同时提醒，有关部门在保障消费者的合法权益上，有不少积极作为的空间。同时，消费者应该多较真，依据相关法律法规来维权。
当然，平台方也别忘了，《中华人民共和国民法典》第四百九十六条第二款规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务。这意味着，哪怕平台标明了“视野不佳”，同样可能难以免除自身责任。
说到底，平台还是应该以用户利益为重，少些套路，多些真诚，才能获得公众的支持。
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