燃气费用支出与东莞市民的切身利益息息相关。南都记者注意到，近来东莞频繁出现涉及燃气费用的话题，其中多位市民针对燃气公司强制更换燃气表、要求加装自闭阀以及更换新燃气表后燃气费用陡增的情况提出质疑。为探究这类质疑声音所指的问题是否成立，即日起，南都将推出《回应东莞民声：由更换燃气表引发的议论》专题报道，尝试通过采访市民、燃气公司及相关监管部门，以厘清情况，维护广大东莞市民的实际权益。
近日，南都推出了《回应东莞民声：由更换燃气表引发的议论》专题报道。其中，东莞多地小区业主在网上针对燃气费用异常提出质疑，称更换新的物联网表后，费用异常上涨。4月下旬，记者经走访南城、莞城、虎门等地多个小区发现，此类质疑声音并非个例。
日前，东莞新奥燃气方面有关负责人回应称，市民燃气费用增加主要有四个方面的原因，包括：使用大功率用气设备、使用具有冷凝水功能的热水器、用气时长、用气环境等。
其表示，今年以来，新奥燃气接到用户反映燃气换表、燃气费用等相关问题及投诉60余宗，同比2023年有所增加。对于市民投诉，新奥燃气都会派工作人员上门，从上述四个方面的原因，对市民换表前后用气情况和相关设备进行核算、复盘。
问题一：记者走访案例是否属个案？
回应：今年以来收到60余起投诉
新奥燃气有关负责人介绍称，东莞居民使用的燃气表共经历了“三代”：第一代是普表，使用人工抄表的方式计算费用；第二代是智能IC卡表。从2020年起，东莞开始推行“第三代”燃气表——物联网表。
根据国家《JJG 577 膜式燃气表检定规程》规定：“对于最大流量qmax≦10m³/h且用于贸易结算的燃气表只作首次强制检定，限期使用，到期更换，以天然气为介质的燃气表使用期限一般不超过10年。”
因此，新奥燃气用户使用物联网表的情况主要有两种：其一，对于使用期限超过10年的用户，新奥燃气免费为其更换到期的燃气表；其二，新建楼房直接安装物联网表。
该负责人称，所有燃气表在出厂前均经生产厂家自检合格，且在安装前按照《JJG577膜式燃气表检定规程》，全都经过东莞市计量科学研究院检定，检定合格并取得《强制检定证书》后才投入使用，且表体上贴有出厂合格证和检定合格证可供用户查看。
根据南都记者走访，江南第一城、景湖时代城、花城广场等多个小区的住户表示，在生活方式没有太大变化的情况下，更换新的物联网表后，燃气费用上涨。
事实上，南都记者走访的这些小区业主并非个案。新奥燃气有关负责人透露，今年以来，该公司接到用户反映燃气换表、燃气费用等相关问题反馈及投诉60余宗，同比2023年有所增加。
“对于反映燃气表快和费用增长的用户，我们都安排了专门的工作人员上门和用户一起进行核查，绝大部分用户都消除了疑义。”该负责人称，对于少数仍存疑义的用户，新奥燃气和用户一起将燃气表送东莞市计量科学研究院再次进行检定，目前已检定出结果的燃气表均为合格。
问题二：换表后燃气费用上涨？
回应：燃气费用上涨或有四大因素
对于南都记者走访时，市民反映更换燃气表后燃气费用上涨的情况，新奥燃气有关负责人表示，根据他们所接触和了解的情况，正常的三四口之家，使用天燃气做饭、洗澡等，一年大概要用270-280方燃气。
而用户认为换表后燃气费用上涨，主要有四个方面的原因。其一，用气时长比之前增加；其二，使用功率大的用气设备，耗能高，燃气使用量增加；其三，用气环境的变化，冬天比夏天燃气使用量就要大很多。“比如说，在冬天，把水温从几°C加热到40°C；而夏天，则直接从30°C加热到40°C，两者使用的燃气量是不同的。”
其四，有些用户使用了特别的用气设备，比如具有冷凝水功能的热水器，可以把水温固定在一个温度。“如果把水温设置在45°C，只要水温低于45°C，热水器就要不停地工作，燃气消耗也会大。”
该负责人称，对于新奥燃气收到的用户投诉，工作人员上门时，也是从这四个方面去复盘。
问题三：自闭阀与网购同类品价格悬殊？
回应：168元单价包括多种费用
南都记者在走访时，有用户反映，更换燃气表时，工作人员提出要强制安装灶具自闭阀，价格为168元，与自行网购同类的数十元不等的自闭阀价格悬殊。
对此，新奥燃气有关负责人回应称，根据2022年1月1日起实施的《燃气工程项目规范》（GB55009-2021）第6.1.9条规定：“家庭用户管道应设置当管道压力低于限定值或连接灶具管道的流量高于限定值时能够切断向灶具供气的安全装置。”该规范为国家强制性规范，所有家庭用户都必须安装灶具自闭阀。“用户可以自主选择符合质量要求的自闭阀，也可自主选择具有燃气安装资质的施工单位进行安装。”
为何新奥燃气收取的灶具自闭阀价格与网购价格悬殊？该负责人解释称，本着便民服务、自主选择的原则，新奥燃气通过招标的方式，选择质优的供应商为用户提供符合规范要求的自闭阀，定价为168元/个。“该价格包括产品采购保管费用、上门安装费用、相关辅材费用，以及安装后的检查、调试和售后服务等费用。”
问题四：用户无法查询换表前的燃气账单？
回应：旧表无法具体确认某一个月的用气量
南都记者走访了解到，很多市民发现家中更换燃气表之后，燃气费用上涨；但想要查询换表前的用气账单，将前后两个数据进行比对，却被告知，新奥燃气的用户端只能查询近一年的用气记录，无法查询一年以前的用气记录。
对此，新奥燃气有关负责人表示，IC卡表和物联网表的计费方式不一样。IC卡表需要用户自己去充值，充多少用多少，无法具体到某一个月用了多少气；而更换为物联网表之后，每个月用多少气量，都有账单。
“如果用户对用气量有疑惑，我们公司可以跟用户一起去解决。”该负责人称，如果用户想查询换表前所使用的IC卡表的账单，根据IC卡表的工作原理，燃气表上可查看已使用的气量和当前还剩余多少气量。“如需要知道某一定时间内的用气情况，需要到我司营业厅或政务厅查询。”
统筹：南都记者 黄嘉丰
采写：南都记者 田玲玲
摄影：南都记者 刘媚返回搜狐，查看更多
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