“这10块钱，花得值！”

可如今不用担心了，李阿姨拨通了手机里早就存好的“帮侬修”热线电话，不到半小时，王师傅就带着工具上门了，很快为李阿姨解决了问题，还贴心提醒李阿姨，要关紧门窗保证室温。

“帮侬修”物业服务社是航头镇成立的服务平台，从2019年就开始探索，目前全镇13个村已实现全覆盖。每个服务社由4名成员组成，其中1人为镇物业应急维修特约服务站高级维修工，2人为村原有兼职水电工，1人为从本村招募的、有维修技术特长的村民，并统一配置工具、服装及身份标识牌。

工作人员统一服装，服务项目及收费标准上墙展示。人民网记者 唐小丽摄

在长达村“帮侬修”物业服务社里，记者看到了水泵、工具箱等多种维修设备，更换水电零部件、修补瓷砖、换装增压泵等30余项服务内容“上了墙”，服务范围及收费标准等一目了然。

其中，更换日光灯、更换开关等13项免收服务费，有专业技术要求的修理漏水水管、疏通水斗、调换低水箱等21个服务项目，按照上海市相关部门出台的标准收取一定的工时费和材料代购费。

据不完全统计，从成立到今年3月底，“帮侬修”服务社已上门服务10380次，回访满意率达100%。“没想到住在农村，也能享受这样实惠贴心的物业服务！”有村民感慨道。

“帮侬修”工作人员上门服务。航头镇供图

除了航头镇的“帮侬修”，康桥镇的“物管家”、惠南镇的“惠管家”、老港镇的“易修哥”等服务平台，均吸纳了一批专业维修力量，为村民提供日常生活中的水电气等维修服务。

“自从引进物业公司，拖家带口的租客多了”

北蔡镇联勤村是一个远近知名的城中村，毗邻上海农产品批发市场，常住村民中，本地人口不足千人，外来租客却有3000多人，大量外来流动人员的导入给村域治理带来不小挑战。

高桥镇陆凌村也面临相同窘境，与高桥石化一路之隔，是典型的城中村、厂边村，来沪人员达5000余人，户籍人口则只有2500人。

面对困境，北蔡镇和高桥镇决定在村里推行社区物业化治理，尝试引入专业物业公司。

采访中，联勤村党总支书记沈宰元提到了一个有意思的变化：“我观察到，原本村里的租客多为单身年轻人，自从引进物业公司，拖家带口的租客多了，毛估估起码多了1/4。”

为何会有这样的变化？

物业进村，先下力气整治村貌。3个月时间，村宅道路焕然一新，车子统一停进停车场，村民有事可随时拨打服务热线。

联勤村内设置了三个机动车停车场。北蔡镇供图

要想长远治理，单靠政府提供服务远远不够，必须让村民参与进来。“象征性地向村民收取管理费”是考验物业化治理是否得到认可的直观体现，也是让村民参与其中的重要抓手。

经过前期充分调研和意见征询，当地确定了每人10元/月的管理费，学龄前儿童免费，小学一年级到16周岁人员5元/月。征得村党总支和村民代表初步同意后，提交村民大会表决通过。

此时，仍有不少村民处于拒绝或观望状态。“我们家自从上世纪80年代在这里造房子，还从没听过要交管理费。”李大爷坦言。当时抱有这样想法的人不在少数。

村民的质疑必须面对，改善城中村面貌的决心也不能变。沈宰元和物业工作人员常到村民家里坐坐，把大家反映的问题汇总分类，揣着问题找相关部门请教。就这样，问题逐一化解，村民的信任也与日俱增。

从抗拒物业进村，到主动缴纳管理费，前后不过半年时间。

“现在，村里不光环境变了，整个氛围都不一样了！”在这里租住十几年的刘古国笑着说，“每天都能看到村委和物业公司忙这忙那，我也报名做了志愿者，总要出点力。现在家里任何问题都能打热线电话，很快就有人来解决，这10块钱花得值！”

这也就回答了前面沈宰元提到的“有意思的变化”——因为对周边环境的信任感和归属感不断提升，村里的家庭租客越来越多了。

物业公司进驻，会不会增加管理成本？高桥镇陆凌村党总支书记瞿旻算了一笔账：物业入驻前，村里用于保洁、绿化、垃圾短驳清运的专项经费大概有100多万；物业入驻后，这笔钱省下来了，物业管理费每年能收约50万，再加上政府支持，成本不但没增加，沟通起来反而更方便了。“后续，我们还会继续降本增效，比如将道口改成无人值守，技防代替人防，降低用工成本等。”

北蔡镇联勤村实现路面监控全覆盖，警情下降明显。人民网记者 唐小丽摄

值得一提的是，自从物业进村以来，浦东农村地区治安类案件报警率、火灾警情数量平均下降73%，12345市民热线诉求量平均下降60%，可谓一举多得。

“不搞一刀切，把‘单选题’变成‘多选题’”

物业服务，对城市居民来说不是一个新鲜词儿，但在农村却少有听到。农村地区到底需不需要专业的物业服务？

从浦东试点的效果来看，答案显而易见。但在具体推行中，浦东新区区委组织部副部长、区委党建办主任徐可畏认为，引入物业服务，要因地制宜，充分考虑村庄形态、历史沿革以及管理幅度等因素，结合村域地理位置、人口等情况，针对不同村情，开展不同模式的创新。

比如，物业直接进驻并不适用于所有村庄。因此，浦东在试点基础上，针对不同村域村情，形成了直接进驻、专项委托、精准点单三种模式。

“具体来说，直接进驻模式适合城中村等地理位置相对独立的农村集中居住区，整建制引入物业企业，为村民提供全要素服务。如果地理空间分散，可以选择专项委托模式，项目化购买服务，全部或部分委托专业性物业服务组织。”徐可畏介绍，“还有精准点单模式，适合地理位置分散且较难集中管理的村组，依托应急维修平台或镇属物业公司等平台，根据村民需求‘点单’。”

此外，徐可畏还提到了灵活点单模式，这种模式适合管辖区域广、管理边界交错、人员居住分散、情况复杂多元的村组，立足不同需求灵活组合以上三种模式，把“单选题”变成“多选题”。

物业进村，乡村更美，图为航头镇牌楼村。浦东新区区委组织部供图

徐可畏认为，把握农村物业治理的正确方向，必须紧紧扭住“党建引领”这个核心。“比如，各镇党委、村党组织成立农村物业一体化管理领导小组等载体，将多元力量融成‘一盘棋’。”

“我们将继续紧扣党建引领基层治理实践，在浦东全区正在全覆盖推进的乡村治理积分制工作中，把农村物业化服务工作纳入其中一起推进。”尝到了农村物业化服务的甜头，浦东新区农业农村委主任苏锦山表示，浦东将通过召开推进交流会、现场观摩学习等方式，总结推广先进经验，努力打造共建共治共享的乡村治理新格局。

【记者手记】

在农村推行物业，是一种怎样的体验？

提到上海浦东，你会想到什么？

有人说，是高楼林立的陆家嘴；也有人说，是热闹梦幻的迪士尼；还有人说，是活力四射的张江科学城……的确，这些都是浦东的元素之一。

从浦西远眺浦东陆家嘴地区。人民网记者 王初摄

但无论如何想象和描摹浦东，都很少有人会论及浦东的农村地区。

近日，记者在做关于浦东农村物业的调研采访中发现，城中村、厂边村、零散居住村……浦东的农村，同样存在不少治理上的难题。

那么，在农村推行物业化管理，听说过吗？眼下，浦东的农村地区，已经开始全面推行了。

效果如何？记者采访中发现，乡村变美，秩序井然，效果显而易见。

当然，农村物业的推行并非一帆风顺。初始最大的阻力，莫过于每月每人10块钱的管理费了。

“住在村里这么些年，从没听说过还要交管理费。”这是不少村民的想法。

可是这10块钱，到底该不该收？多方研讨下来，认为要收。

否则，单靠政府提供服务，村民被动接受，难以调动村民参与共治的积极性。同时，这笔钱愿不愿意交，也考验着物业化治理是否得到村民认可。

镇村党组织和物业公司的做法是，直面村民质疑，一一化解矛盾，提高村民的信任度。

由此，10块钱的管理费，村民交的心悦诚服。

“现在家里任何问题都能打服务热线，很快就有人来帮忙解决，这10块钱花得值！”这是记者听到的村民心声。

其实，高楼林立的浦东，农村地区并不罕见。

浦东下辖36个街镇，其中包括24个镇，这之中又包括355个行政村。整体来说，农村在浦东所占的体量不容忽视。

水清景美的航头镇牌楼村。郑峰摄

就拿记者采访过的航头镇来说，2/3的镇域面积都属于农村地区，如今农村物业已经在其所辖的13个行政村全面铺开，村庄的风貌焕然一新。

擅动脑筋，敢于创新，一直是浦东与生俱来的特质。

这片诞生了全国第一个金融贸易区、第一个出口加工区、第一个自由贸易试验区的热土，如今，也正在谱写着乡村振兴的中国式现代化浦东实践新篇章。

来源：人民网-上海频道（原标题：“这10块钱，花得值！”——上海浦东开展农村物业服务试点观察）

编辑：孟璐、陈晨返回搜狐，查看更多